Segnalazione di problemi di rete
Poiché Internet è una rete ampia, a volte imprevedibile, non tutti i problemi che possono verificarsi sono sotto il nostro controllo. Se si verifica un problema di prestazioni che non viene risolto dai nostri sistemi automatici, potrebbe essere necessaria un'azione. Di seguito puoi trovare come segnalare i problemi di prestazioni della rete.
Relativo al cliente
Quando i clienti dei server devono affrontare problemi con la rete con le prestazioni della rete, utilizzare un browser per visitare il nostro strumento di reindirizzamento automatico.
- Rilevamento automatico dei problemi:
https://lg.novoserve.com e digita reroute -i nel terminale.
O per iniziare immediatamente i test senza guardare il nostro specchio:
- https://lg.novoserve.com/rerouteintel.php?restart
Dopo aver completato il test, vedrai una pagina dei risultati. Il sistema avrà applicato il miglior percorso disponibile e i problemi di prestazioni dovrebbero essere risolti. Segnala il tuo IP (da dove hai eseguito lo strumento) al nostro reparto di supporto. Se necessario, verranno applicate modifiche a livello di rete per risolvere il problema anche per tutti gli altri client della rete di destinazione.
Relativo al server
In caso di problemi con le prestazioni di rete su un server, controllare quanto segue e includere le seguenti informazioni nella richiesta di supporto:
Verificare prima di segnalare:
- Se il server deve essere configurato con LACP. (Se non sei sicuro di quanto segue, utilizza le nostre guide per assicurarti che tutto sia impostato correttamente.)
- Se l'hashing è impostato sulla modalità Layer3+4.
- Se entrambe le porte hanno negoziato
- Se stai utilizzando più flussi per testare, che finiscono su entrambe le porte.
- Il collegamento del server non è già congestionato da altro traffico al di fuori del test che si sta tentando di eseguire.
- Il server su cui si esegue il test ha una capacità sufficiente per eseguire il test a piena capacità del server su cui si esegue il test.
- Se stai usando lo speedtest Ookla, usa SOLO lo strumento ufficiale. Puoi trovare lo strumento ufficiale per il tuo sistema operativo qui.
Includere nel rapporto:
- Il tag (esempio: 123-456) del server.
- Le informazioni che sono state utilizzate per concludere che c'è un problema.
- Assicurati di includere le informazioni effettive, affinché il nostro dipartimento possa esaminarle.
- Se applicabile, l'indirizzo IP del server remoto utilizzato per il test.
- L'output del comando ip -s link shell.
